Resposta rápida: entre em contato com o suporte da 4S enviando um e-mail para support@4s.net, abrindo um ticket de suporte no Zendesk ou usando o chat ao vivo do Zendesk.
Não responda a hi@4s.net para solicitar suporte. Esse endereço é usado para e-mails automáticos de pedido e instalação. Além disso, não envie e-mails para hello@4s.net; ele não é monitorado para suporte ao cliente.
Melhores formas de contato
| Canal | Quando usar |
|---|---|
| support@4s.net | Suporte por e-mail. Inclua seu número de pedido, ICCID, modelo do dispositivo, destino e capturas de tela, se possível. |
| Ticket de suporte no Zendesk | Solicitações de suporte estruturadas, especialmente quando precisar anexar capturas de tela ou descrever um problema de instalação. |
| Chat ao vivo do Zendesk | Dúvidas urgentes durante a instalação ou solução de problemas do seu eSIM. |
O que incluir
- Seu número de pedido ou ICCID.
- O endereço de e-mail usado na compra.
- O modelo do seu celular, como iPhone 15, Samsung Galaxy S24 ou Google Pixel 8.
- Seu país ou região de destino.
- Uma captura de tela da mensagem de erro, se houver.
- Para problemas de conexão, capturas de tela da lista de SIM/eSIM, seleção de linha de dados móveis, configuração de roaming de dados e configurações de APN, caso use Android, Samsung ou Google Pixel.
Sobre hi@4s.net
Após a compra, a 4S pode enviar informações de pedido e instalação a partir de hi@4s.net com o assunto Start enjoying your eSIM powered by 4S. Você pode pesquisar na sua caixa de entrada por esse remetente ou assunto para encontrar os detalhes do seu eSIM.
No entanto, hi@4s.net é um remetente automático. Se você responder a esse e-mail, o suporte da 4S pode não receber sua mensagem.
Sobre hello@4s.net
hello@4s.net não é monitorado para suporte ao cliente. Se precisar de ajuda, use support@4s.net, um ticket de suporte no Zendesk ou o chat ao vivo do Zendesk.