Trumpas atsakymas: susisiekite su 4S palaikymo komanda ir nurodykite tikslų Order ID (arba kelis), susijusius su papildomu eSIM pirkimu, kurį norite, kad peržiūrėtume. Taip pat nurodykite, kurį užsakymą norite pasilikti. Tai padės išvengti klaidingo grąžinimo.
Prieš susisiekdami su palaikymo komanda
- Neįdiekite, neaktyvuokite ir nenaudokite papildomo eSIM, jei ketinate prašyti grąžinimo peržiūros.
- Patikrinkite savo 4S paskyrą, paslaugų puslapį ir užsakymų el. laiškus iš hi@4s.net.
- Užsirašykite kiekvieną susijusį Order ID, kelionės kryptį, plano pavadinimą ir pirkimo el. pašto adresą.
- Jei vienas eSIM jau buvo įdiegtas arba naudotas, aiškiai nurodykite tai palaikymo komandai.
Ką mums siųsti
Susisiekdami su palaikymo komanda, pateikite:
- Order ID (arba kelis), kuriuos norite, kad 4S peržiūrėtų dėl grąžinimo.
- Order ID, kurį norite pasilikti ir naudoti (jei toks yra).
- Pirkimo arba mokėjimo el. pašto adresą.
- Trumpą paaiškinimą, pvz.: Netyčia nusipirkau kelis eSIM ir man reikia tik vieno.
- Pasikartojančių užsakymų arba mokėjimo kvitų ekrano kopiją, jei turite.
Svarbu
- Grąžinimai nevykdomi automatiškai. 4S palaikymo komanda turi peržiūrėti užsakymo būseną, eSIM būseną ir prašymo priežastį.
- Jei eSIM jau buvo įdiegtas, aktyvuotas arba naudotas, grąžinimo ar keitimo galimybės gali būti ribotos.
- Tiksliai nurodykite, kurį užsakymą norite grąžinti. Jei pateiksite tik el. pašto adresą, prieš imdamiesi veiksmų galime užduoti papildomų klausimų.
Reikia pagalbos?
Susisiekite su 4S palaikymo komanda el. paštu support@4s.net, pateikdami Zendesk palaikymo užklausą arba per Zendesk tiesioginį pokalbį. Neatsakykite į hi@4s.net – tai automatinis užsakymų ir diegimo instrukcijų siuntėjas.