Risposta breve: contatta il supporto 4S e comunicaci l'Order ID esatto (o gli Order ID) dell'acquisto eSIM in eccesso che desideri sottoporre a revisione. Indica anche quale ordine vuoi mantenere. Questo ci aiuta a evitare di rimborsare la eSIM sbagliata.
Prima di contattare il supporto
- Non installare, attivare o utilizzare la eSIM in eccesso se potresti richiedere una revisione per rimborso.
- Controlla il tuo account 4S, la pagina del servizio e le email d'ordine ricevute da hi@4s.net.
- Annota ogni Order ID pertinente, la destinazione, il nome del piano e l'email di acquisto.
- Se una eSIM è già stata installata o utilizzata, comunicalo chiaramente al supporto.
Cosa inviarci
Quando contatti il supporto, includi:
- Gli Order ID che desideri sottoporre a revisione per rimborso.
- L'Order ID che vuoi mantenere e utilizzare, se applicabile.
- L'email di acquisto o di pagamento.
- Una breve nota, ad esempio: Ho acquistato accidentalmente più eSIM e ne ho bisogno di una sola.
- Uno screenshot degli ordini duplicati o delle ricevute di pagamento, se disponibile.
Importante
- I rimborsi non sono automatici. Il supporto 4S deve esaminare lo stato dell'ordine, lo stato della eSIM e il motivo della richiesta.
- Se una eSIM è già stata installata, attivata o utilizzata, le opzioni di rimborso o sostituzione potrebbero essere limitate.
- Specifica con precisione quale ordine desideri rimborsare. Se fornisci solo il tuo indirizzo email, potremmo dover porre ulteriori domande prima di procedere.
Hai bisogno di aiuto?
Contatta il supporto 4S tramite support@4s.net, un ticket di supporto Zendesk o la live chat Zendesk. Non rispondere a hi@4s.net; è un indirizzo automatico utilizzato per l'invio di email relative agli ordini e all'installazione.