Kort antwoord: neem contact op met 4S support via e-mail naar support@4s.net, door een Zendesk-supportticket in te dienen of via Zendesk live chat.
Reageer niet op hi@4s.net voor support. Dit adres wordt gebruikt voor automatische bestel- en installatie-e-mails. Stuur ook geen e-mail naar hello@4s.net; dit adres wordt niet gemonitord voor klantenservice.
De beste manieren om support te bereiken
| Kanaal | Waarvoor gebruiken |
|---|---|
| support@4s.net | E-mailsupport. Vermeld uw ordernummer, ICCID, apparaatmodel, bestemming en indien mogelijk screenshots. |
| Zendesk-supportticket | Gestructureerde supportverzoeken, vooral wanneer u screenshots wilt bijvoegen of een installatieprobleem wilt toelichten. |
| Zendesk live chat | Dringende vragen tijdens de installatie of het oplossen van problemen met uw eSIM. |
Wat u moet vermelden
- Uw ordernummer of ICCID.
- Het e-mailadres waarmee u de aankoop heeft gedaan.
- Uw telefoonmodel, zoals iPhone 15, Samsung Galaxy S24 of Google Pixel 8.
- Uw bestemmingsland of -regio.
- Een screenshot van de foutmelding, als die er is.
- Bij verbindingsproblemen: screenshots van uw SIM/eSIM-lijst, de geselecteerde mobiele-datalijn, de instelling voor dataroaming en de APN-instellingen als u een Android-, Samsung- of Google Pixel-apparaat gebruikt.
Over hi@4s.net
Na aankoop kan 4S bestel- en installatie-informatie sturen vanuit hi@4s.net met als onderwerp Start enjoying your eSIM powered by 4S. U kunt uw inbox doorzoeken op deze afzender of dit onderwerp om uw eSIM-gegevens terug te vinden.
hi@4s.net is echter een automatische afzender. Als u op die e-mail reageert, ontvangt 4S support uw bericht mogelijk niet.
Over hello@4s.net
hello@4s.net wordt niet gemonitord voor klantenservice. Als u hulp nodig heeft, gebruik dan support@4s.net, een Zendesk-supportticket of Zendesk live chat.