Respuesta rápida: contacta con el soporte de 4S enviando un correo a support@4s.net, enviando un ticket de soporte en Zendesk o usando el chat en vivo de Zendesk.
No respondas a hi@4s.net para solicitar soporte. Esta dirección se utiliza para el envío automático de correos de pedidos e instalación. Tampoco envíes correos a hello@4s.net; no está supervisada para atención al cliente.
Mejores formas de contactar con soporte
| Canal | Úsalo para |
|---|---|
| support@4s.net | Soporte por correo electrónico. Incluye tu número de pedido, ICCID, modelo de dispositivo, destino y capturas de pantalla si es posible. |
| Ticket de soporte en Zendesk | Solicitudes de soporte estructuradas, especialmente cuando necesitas adjuntar capturas de pantalla o explicar un problema de instalación. |
| Chat en vivo de Zendesk | Consultas urgentes mientras instalas o solucionas problemas con tu eSIM. |
Qué información incluir
- Tu número de pedido o ICCID.
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
- El modelo de tu teléfono, como iPhone 15, Samsung Galaxy S24 o Google Pixel 8.
- Tu país o región de destino.
- Una captura de pantalla del mensaje de error, si lo hay.
- En caso de problemas de conexión, capturas de pantalla de tu lista de SIM/eSIM, la línea seleccionada para datos móviles, la configuración de roaming de datos y los ajustes de APN si usas Android, Samsung o Google Pixel.
Acerca de hi@4s.net
Tras la compra, 4S puede enviar información sobre el pedido y la instalación desde hi@4s.net con el asunto Start enjoying your eSIM powered by 4S. Puedes buscar en tu bandeja de entrada por este remitente o asunto para encontrar los detalles de tu eSIM.
Sin embargo, hi@4s.net es un remitente automático. Si respondes a ese correo, es posible que el soporte de 4S no reciba tu mensaje.
Acerca de hello@4s.net
hello@4s.net no está supervisada para atención al cliente. Si necesitas ayuda, utiliza support@4s.net, un ticket de soporte en Zendesk o el chat en vivo de Zendesk.