Stručná odpověď: kontaktujte podporu 4S e-mailem na adrese support@4s.net, odesláním tiketu přes Zendesk nebo prostřednictvím živého chatu Zendesk.
Na adresu hi@4s.net na podporu neodpovídejte. Tato adresa slouží k automatickému odesílání e-mailů o objednávkách a instalaci. Rovněž neposílejte e-maily na adresu hello@4s.net – tato adresa není sledována pro účely zákaznické podpory.
Nejlepší způsoby, jak se obrátit na podporu
| Kanál | Použití |
|---|---|
| support@4s.net | E-mailová podpora. Uveďte číslo objednávky, ICCID, model zařízení, cílovou destinaci a pokud možno snímky obrazovky. |
| Tiket podpory Zendesk | Strukturované žádosti o podporu, zejména pokud potřebujete přiložit snímky obrazovky nebo popsat problém s instalací. |
| Živý chat Zendesk | Naléhavé dotazy při instalaci nebo řešení problémů s eSIM. |
Co uvést v žádosti
- Číslo objednávky nebo ICCID.
- E-mailová adresa použitá při nákupu.
- Model vašeho telefonu, například iPhone 15, Samsung Galaxy S24 nebo Google Pixel 8.
- Cílová země nebo region.
- Snímek obrazovky s chybovou zprávou, pokud se zobrazila.
- V případě problémů s připojením snímky obrazovky seznamu SIM/eSIM, výběru linky pro mobilní data, nastavení datového roamingu a nastavení APN (pro zařízení Android, Samsung nebo Google Pixel).
O adrese hi@4s.net
Po nákupu vám může 4S zaslat informace o objednávce a instalaci z adresy hi@4s.net s předmětem Start enjoying your eSIM powered by 4S. Tuto zprávu s údaji o vaší eSIM najdete v doručené poště vyhledáním tohoto odesílatele nebo předmětu.
hi@4s.net je však automatický odesílatel. Pokud na tento e-mail odpovíte, podpora 4S vaši zprávu nemusí obdržet.
O adrese hello@4s.net
Adresa hello@4s.net není sledována pro účely zákaznické podpory. Pokud potřebujete pomoc, použijte místo toho support@4s.net, tiket podpory Zendesk nebo živý chat Zendesk.