簡短說明：請聯繫 4S 客服，並提供您希望我們審核的多餘 eSIM 訂單的確切 Order ID，同時告知我們您想保留哪筆訂單。這樣可以避免我們退款至錯誤的 eSIM。
聯繫客服前請先確認
- 若您可能需要申請退款審核，請勿安裝、啟用或使用多餘的 eSIM。
- 請查看您的 4S 帳戶、服務頁面，以及來自 hi@4s.net 的訂單確認信件。
- 記下每筆相關訂單的 Order ID、目的地、方案名稱及購買時使用的電子郵件地址。
- 若其中一張 eSIM 已安裝或使用，請明確告知客服是哪一筆訂單。
請提供以下資訊
聯繫客服時，請包含以下內容：
- 您希望 4S 審核退款的 Order ID。
- 您希望保留並使用的 Order ID（如有）。
- 您的購買電子郵件或付款電子郵件地址。
- 簡短說明，例如：我不小心重複購買了多張 eSIM，但只需要一張。
- 重複訂單或付款收據的截圖（如有）。
重要事項
- 退款並非自動處理。4S 客服需審核訂單狀態、eSIM 狀態及申請原因後才能進行處理。
- 若 eSIM 已安裝、啟用或使用，退款或補換的選項可能會受到限制。
- 請明確說明您希望退款的訂單。若您僅提供電子郵件地址，我們可能需要進一步詢問後才能處理。
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請透過 support@4s.net、Zendesk 客服工單或 Zendesk 即時聊天聯繫 4S 客服。請勿回覆 hi@4s.net，該信箱為自動發送訂單確認及安裝說明的系統信箱。