Krótka odpowiedź: skontaktuj się z pomocą techniczną 4S, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@4s.net, przesyłając zgłoszenie przez Zendesk lub korzystając z czatu na żywo Zendesk.
Nie odpowiadaj na adres hi@4s.net w sprawach pomocy technicznej. Adres ten służy do automatycznego wysyłania wiadomości o zamówieniach i instalacji. Nie wysyłaj również wiadomości na adres hello@4s.net – nie jest on monitorowany w celach obsługi klienta.
Najlepsze sposoby kontaktu z pomocą techniczną
| Kanał | Zastosowanie |
|---|---|
| support@4s.net | Pomoc e-mail. Podaj numer zamówienia, ICCID, model urządzenia, miejsce docelowe oraz zrzuty ekranu, jeśli to możliwe. |
| Zgłoszenie przez Zendesk | Ustrukturyzowane prośby o pomoc, szczególnie gdy chcesz załączyć zrzuty ekranu lub opisać problem z instalacją. |
| Czat na żywo Zendesk | Pilne pytania podczas instalacji lub rozwiązywania problemów z eSIM. |
Co należy podać
- Numer zamówienia lub ICCID.
- Adres e-mail użyty podczas zakupu.
- Model telefonu, np. iPhone 15, Samsung Galaxy S24 lub Google Pixel 8.
- Kraj lub region docelowy.
- Zrzut ekranu z komunikatem błędu, jeśli taki wystąpił.
- W przypadku problemów z połączeniem – zrzuty ekranu listy SIM/eSIM, wybranej linii danych komórkowych, ustawienia roamingu danych oraz ustawień APN (dotyczy urządzeń z systemem Android, Samsung lub Google Pixel).
Informacje o adresie hi@4s.net
Po dokonaniu zakupu 4S może wysłać informacje o zamówieniu i instalacji z adresu hi@4s.net z tematem Start enjoying your eSIM powered by 4S. Możesz przeszukać skrzynkę odbiorczą według tego nadawcy lub tematu, aby znaleźć szczegóły swojej eSIM.
Pamiętaj jednak, że hi@4s.net to automatyczny nadawca. Jeśli odpiszesz na tę wiadomość, pomoc techniczna 4S może nie otrzymać Twojej wiadomości.
Informacje o adresie hello@4s.net
Adres hello@4s.net nie jest monitorowany w celach obsługi klienta. Jeśli potrzebujesz pomocy, skorzystaj z adresu support@4s.net, zgłoszenia przez Zendesk lub czatu na żywo Zendesk.