Trumpas atsakymas: susisiekite su 4S pagalbos tarnyba el. paštu support@4s.net, pateikdami „Zendesk“ pagalbos užklausą arba naudodamiesi „Zendesk“ tiesioginiu pokalbiu.
Neatsakykite į hi@4s.net dėl pagalbos. Šis adresas naudojamas automatiniams užsakymų ir diegimo el. laiškams siųsti. Taip pat nerašykite į hello@4s.net – šis adresas nestebimas klientų pagalbos tikslais.
Geriausi būdai susisiekti su pagalbos tarnyba
| Kanalas | Kam naudoti |
|---|---|
| support@4s.net | El. pašto pagalba. Nurodykite užsakymo numerį, ICCID, įrenginio modelį, kelionės kryptį ir, jei įmanoma, pridėkite ekrano kopijas. |
| „Zendesk“ pagalbos užklausa | Struktūrizuotos pagalbos užklausos, ypač kai reikia pridėti ekrano kopijas arba paaiškinti diegimo problemą. |
| „Zendesk“ tiesioginis pokalbis | Skubūs klausimai diegiant arba šalinant eSIM triktis. |
Ką nurodyti kreipiantis
- Užsakymo numerį arba ICCID.
- El. pašto adresą, naudotą pirkimo metu.
- Telefono modelį, pvz., iPhone 15, Samsung Galaxy S24 arba Google Pixel 8.
- Kelionės šalį arba regioną.
- Klaidos pranešimo ekrano kopiją, jei tokia yra.
- Ryšio problemų atveju – SIM / eSIM sąrašo, mobiliųjų duomenų linijos pasirinkimo, duomenų tarptinklinio ryšio nustatymo ir APN nustatymų ekrano kopijas (jei naudojate „Android“, „Samsung“ arba „Google Pixel“ įrenginį).
Apie hi@4s.net
Po pirkimo 4S gali siųsti užsakymo ir diegimo informaciją iš hi@4s.net su temos eilute Start enjoying your eSIM powered by 4S. Galite ieškoti šio siuntėjo arba temos savo pašto dėžutėje, kad rastumėte eSIM duomenis.
Tačiau hi@4s.net yra automatinis siuntėjas. Jei atsakysite į tą el. laišką, 4S pagalbos tarnyba gali negauti jūsų žinutės.
Apie hello@4s.net
hello@4s.net nestebimas klientų pagalbos tikslais. Jei reikia pagalbos, naudokitės support@4s.net, „Zendesk“ pagalbos užklausa arba „Zendesk“ tiesioginiu pokalbiu.