簡単な回答： 4S サポートへのお問い合わせは、support@4s.net へのメール送信、Zendesk サポートチケットの送信、または Zendesk ライブチャットをご利用ください。
サポートのご連絡に hi@4s.net への返信はご利用いただけません。このアドレスは注文およびインストールに関する自動送信メール専用です。また、hello@4s.net へのメールもお控えください。このアドレスはカスタマーサポート用として監視されておりません。
サポートへの連絡方法
| 連絡手段 | 用途 |
|---|---|
| support@4s.net | メールサポート。注文番号、ICCID、デバイスのモデル名、渡航先、可能であればスクリーンショットをご記載ください。 |
| Zendesk サポートチケット | スクリーンショットの添付やインストールに関する問題の詳細説明が必要な場合など、体系的なサポートリクエストに適しています。 |
| Zendesk ライブチャット | eSIM のインストール中やトラブルシューティング中の緊急のご質問に対応しています。 |
お問い合わせ時にご用意いただく情報
- 注文番号または ICCID
- ご購入時に使用したメールアドレス
- お使いの端末のモデル名（例：iPhone 15、Samsung Galaxy S24、Google Pixel 8）
- 渡航先の国または地域
- エラーメッセージのスクリーンショット（表示されている場合）
- 接続に関する問題の場合は、SIM／eSIM 一覧、モバイルデータ通信回線の選択画面、データローミングの設定画面のスクリーンショット。Android、Samsung、Google Pixel をお使いの場合は APN 設定のスクリーンショットもご提供ください。
hi@4s.net について
ご購入後、4S から hi@4s.net を送信元として、件名 Start enjoying your eSIM powered by 4S. の注文・インストール情報メールが届く場合があります。受信トレイでこの送信元または件名を検索すると、eSIM の詳細情報をご確認いただけます。
ただし、hi@4s.net は自動送信専用アドレスです。このメールに返信しても、4S サポートに届かない場合があります。
hello@4s.net について
hello@4s.net はカスタマーサポート用として監視されておりません。サポートが必要な場合は、support@4s.net、Zendesk サポートチケット、または Zendesk ライブチャットをご利用ください。