Risposta breve: contatta l'assistenza 4S inviando un'email a support@4s.net, aprendo un ticket di assistenza Zendesk o utilizzando la live chat di Zendesk.
Non rispondere a hi@4s.net per ricevere assistenza. Questo indirizzo viene utilizzato per le email automatiche di ordine e installazione. Non scrivere nemmeno a hello@4s.net: non è monitorato per l'assistenza clienti.
I modi migliori per contattare l'assistenza
| Canale | Quando usarlo |
|---|---|
| support@4s.net | Assistenza via email. Includi il numero d'ordine, l'ICCID, il modello del dispositivo, la destinazione e, se possibile, degli screenshot. |
| Ticket di assistenza Zendesk | Richieste di assistenza strutturate, in particolare quando devi allegare screenshot o descrivere un problema di installazione. |
| Live chat Zendesk | Domande urgenti durante l'installazione o la risoluzione di problemi con la tua eSIM. |
Cosa includere nella richiesta
- Il tuo numero d'ordine o ICCID.
- L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
- Il modello del tuo telefono, ad esempio iPhone 15, Samsung Galaxy S24 o Google Pixel 8.
- Il paese o la regione di destinazione.
- Uno screenshot del messaggio di errore, se presente.
- In caso di problemi di connessione, screenshot dell'elenco SIM/eSIM, della selezione della linea dati mobili, dell'impostazione del roaming dati e delle impostazioni APN se utilizzi un dispositivo Android, Samsung o Google Pixel.
Informazioni su hi@4s.net
Dopo l'acquisto, 4S potrebbe inviare informazioni sull'ordine e sull'installazione da hi@4s.net con l'oggetto Start enjoying your eSIM powered by 4S. Puoi cercare nella tua casella di posta questo mittente o questo oggetto per trovare i dettagli della tua eSIM.
Tuttavia, hi@4s.net è un mittente automatico. Se rispondi a quell'email, l'assistenza 4S potrebbe non ricevere il tuo messaggio.
Informazioni su hello@4s.net
hello@4s.net non è monitorato per l'assistenza clienti. Se hai bisogno di aiuto, utilizza support@4s.net, un ticket di assistenza Zendesk o la live chat di Zendesk.