簡短說明：您可以透過發送電子郵件至 support@4s.net、提交 Zendesk 支援工單，或使用 Zendesk 即時聊天來聯絡 4S 客服。
請勿回覆 hi@4s.net 尋求客服協助。此地址僅用於自動發送訂單與安裝相關郵件。同樣地，請勿發送郵件至 hello@4s.net，該信箱不受客服監控。
聯絡客服的最佳方式
| 管道 | 適用情境 |
|---|---|
| support@4s.net | 電子郵件客服。請附上您的訂單編號、ICCID、裝置型號、目的地，以及截圖（如有）。 |
| Zendesk 支援工單 | 結構化的客服請求，尤其適合需要附上截圖或說明安裝問題的情況。 |
| Zendesk 即時聊天 | 在安裝或疑難排解 eSIM 時有緊急問題需要協助。 |
聯絡時請提供以下資訊
- 您的訂單編號或 ICCID。
- 購買時使用的電子郵件地址。
- 您的手機型號，例如 iPhone 15、Samsung Galaxy S24 或 Google Pixel 8。
- 您的目的地國家或地區。
- 錯誤訊息的截圖（如有）。
- 若有連線問題，請提供 SIM 卡／eSIM 清單、行動數據線路選擇、數據漫遊設定的截圖，以及 APN 設定截圖（適用於 Android、Samsung 或 Google Pixel 使用者）。
關於 hi@4s.net
購買後，4S 可能會從 hi@4s.net 寄送訂單與安裝資訊，郵件主旨為 Start enjoying your eSIM powered by 4S。您可以在收件匣中搜尋此寄件者或主旨，以找到您的 eSIM 相關資訊。
但請注意，hi@4s.net 為自動發信地址。若您回覆該郵件，4S 客服可能不會收到您的訊息。
關於 hello@4s.net
hello@4s.net 不受客服監控。如需協助，請改用 support@4s.net、Zendesk 支援工單或 Zendesk 即時聊天。