요약: 4S 고객지원은 support@4s.net으로 이메일을 보내거나, Zendesk 지원 티켓을 제출하거나, Zendesk 라이브 채팅을 이용해 문의하실 수 있습니다.
고객지원 문의 시 hi@4s.net으로 회신하지 마세요. 이 주소는 주문 및 설치 관련 자동 발송 이메일에 사용됩니다. 또한 hello@4s.net으로도 이메일을 보내지 마세요. 해당 주소는 고객지원용으로 모니터링되지 않습니다.
지원 문의 채널
| 채널 | 이용 목적 |
|---|---|
| support@4s.net | 이메일 문의. 주문 번호, ICCID, 기기 모델, 여행지, 스크린샷(가능한 경우)을 함께 보내주세요. |
| Zendesk 지원 티켓 | 스크린샷 첨부나 설치 문제 설명이 필요한 구체적인 지원 요청에 적합합니다. |
| Zendesk 라이브 채팅 | eSIM 설치 또는 문제 해결 중 긴급 문의 시 이용하세요. |
문의 시 포함할 정보
- 주문 번호 또는 ICCID
- 구매 시 사용한 이메일 주소
- 기기 모델명 (예: iPhone 15, Samsung Galaxy S24, Google Pixel 8)
- 여행 국가 또는 지역
- 오류 메시지 스크린샷 (해당하는 경우)
- 연결 문제의 경우, SIM/eSIM 목록, 모바일 데이터 회선 선택, 데이터 로밍 설정 스크린샷. Android, Samsung, Google Pixel 기기는 APN 설정 스크린샷도 포함해 주세요.
hi@4s.net 안내
구매 후 4S에서 hi@4s.net 발신자 주소와 제목 Start enjoying your eSIM powered by 4S로 주문 및 설치 안내 이메일을 발송할 수 있습니다. 받은 편지함에서 해당 발신자 또는 제목으로 검색하면 eSIM 정보를 확인하실 수 있습니다.
단, hi@4s.net은 자동 발송 주소입니다. 해당 이메일에 회신하셔도 4S 고객지원팀이 메시지를 받지 못할 수 있습니다.
hello@4s.net 안내
hello@4s.net은 고객지원용으로 모니터링되지 않습니다. 도움이 필요하신 경우 support@4s.net, Zendesk 지원 티켓, 또는 Zendesk 라이브 채팅을 이용해 주세요.