简短回答：请通过邮箱 support@4s.net 联系 4S 支持团队，或提交 Zendesk 支持工单，或使用 Zendesk 在线聊天。
请不要回复 hi@4s.net 寻求支持。该邮箱仅用于发送自动订单和安装邮件。同时，也请不要发邮件至 hello@4s.net，该邮箱不会被客服团队查看。
联系支持团队的最佳方式
| 渠道 | 适用场景 |
|---|---|
| support@4s.net | 邮件支持。请附上您的订单号、ICCID、设备型号、目的地，如有可能请附上截图。 |
| Zendesk 支持工单 | 适用于结构化的支持请求，尤其是需要附上截图或说明安装问题时。 |
| Zendesk 在线聊天 | 适用于安装或排查 eSIM 问题时的紧急咨询。 |
需要提供的信息
- 您的订单号或 ICCID。
- 购买时使用的邮箱地址。
- 您的手机型号，例如 iPhone 15、三星 Galaxy S24 或 Google Pixel 8。
- 您的目的地国家或地区。
- 如有错误提示，请附上截图。
- 如遇连接问题，若您使用的是 Android、三星或 Google Pixel 设备，请附上 SIM/eSIM 列表、移动数据线路选择、数据漫游设置以及 APN 设置的截图。
关于 hi@4s.net
购买完成后，4S 可能会通过 hi@4s.net 发送订单和安装信息邮件，邮件主题为 Start enjoying your eSIM powered by 4S.。您可以在邮箱中搜索该发件人或该主题以查找您的 eSIM 详情。
但请注意，hi@4s.net 是自动发件邮箱。如果您回复该邮件，4S 支持团队可能无法收到您的消息。
关于 hello@4s.net
hello@4s.net 不会被客服团队查看。如需帮助，请改用 support@4s.net、提交 Zendesk 支持工单，或使用 Zendesk 在线聊天。