Nous visons à fournir un service eSIM fiable, transparent et flexible pour répondre aux besoins de chaque voyageur.
Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer ou que des problèmes techniques inattendus peuvent survenir — c'est pourquoi nous maintenons une politique de remboursement claire et équitable pour tous les forfaits de données et services 4S eSIM.
Remboursements pour les forfaits de données non activés
Si vous avez acheté un 4S eSIM mais que vous n'avez pas installé ou activé le forfait de données, vous êtes éligible à un remboursement complet dans un délai de 30 jours après l'achat.
Pour être éligible, l'eSIM doit rester non activée et inutilisée.
Remboursements pour les forfaits de données activés ou peu utilisés
Une fois qu'un profil eSIM a été installé ou qu'un forfait de données activé, il est considéré comme utilisé.
Cependant, un remboursement complet ou partiel peut encore être accordé dans certaines circonstances, y compris :
Problèmes de connectivité vérifiés causés par des problèmes de réseau ou de qualité de service du côté de 4S.
Un forfait qui a été activé mais reste presque entièrement inutilisé (plus de 99% de l'allocation de données encore disponible).
L'éligibilité au remboursement dans ces cas sera évaluée conformément à la Section 2.3 des Conditions de service de 4S eSIM.
Comment demander un remboursement
La manière la plus rapide de demander un remboursement est de contacter directement l'équipe de support client 4S eSIM.
Vous pouvez nous joindre par l'une des méthodes suivantes :
Email : support@4s.net
Chat en direct : via l'application 4S eSIM → Aide → Contactez-nous
Notre équipe de support examinera votre demande et répondra rapidement.
Si une vérification ou une documentation supplémentaire est requise, un spécialiste du support vous contactera pour un suivi.
Notes importantes
Les remboursements sont émis uniquement sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
Les demandes soumises après la période de 30 jours ou pour des forfaits de données entièrement consommés ne sont pas éligibles à un remboursement.