Wir streben danach, einen zuverlässigen, transparenten und flexiblen eSIM-Service anzubieten, um die Bedürfnisse jedes Reisenden zu erfüllen.
Wir verstehen, dass sich Reisepläne ändern können oder unerwartete technische Probleme auftreten können – deshalb haben wir eine klare und faire Rückerstattungsrichtlinie für alle 4S eSIM-Datenpläne und -dienste.
Rückerstattungen für nicht aktivierte Datenpläne
Wenn Sie eine 4S eSIM gekauft haben, aber den Datenplan nicht installiert oder aktiviert haben, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.
Um sich zu qualifizieren, muss die eSIM unaktiviert und ungenutzt bleiben.
Rückerstattungen für aktivierte oder minimal genutzte Datenpläne
Sobald ein eSIM-Profil installiert oder ein Datenplan aktiviert wurde, gilt es als genutzt.
Jedoch kann unter bestimmten Umständen eine volle oder teilweise Rückerstattung gewährt werden, einschließlich:
Verifizierte Verbindungsprobleme, die durch Netzwerk- oder Dienstqualitätsprobleme auf Seiten von 4S verursacht wurden.
Ein Plan, der aktiviert, aber fast vollständig ungenutzt ist (mehr als 99% des Datenvolumens sind noch verfügbar).
Die Rückerstattungsberechtigung in diesen Fällen wird gemäß Abschnitt 2.3 der 4S eSIM-Nutzungsbedingungen bewertet.
Wie man eine Rückerstattung beantragt
Der schnellste Weg, eine Rückerstattung zu beantragen, ist, sich direkt an das 4S eSIM-Kundensupport-Team zu wenden.
Sie können uns über eine der folgenden Methoden erreichen:
E-Mail: support@4s.net
Live-Chat: über die 4S eSIM-App → Hilfe → Kontaktieren Sie uns
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und umgehend antworten.
Falls zusätzliche Überprüfung oder Dokumentation erforderlich ist, wird sich ein Support-Spezialist für eine Nachverfolgung mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wichtige Hinweise
Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.
Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren.
Anfragen, die nach dem 30-Tage-Zeitraum eingereicht werden oder für vollständig verbrauchte Datenpläne, sind nicht erstattungsfähig.